“Redes sociais substituem cartões de visita”.  Essa afirmação de Clara Shih, autora do livro “The Facebook Era” em uma palestra no Digital Age 2010, reflete o caminho que as redes sociais têm seguido no mundo todo.

Enquanto um cartão de visita comporta um nome, telefone, contato, e-mail e no máximo alguma informação ou identidade da empresa, uma página do executivo em qualquer rede social pode ir mais fundo, mostrando quem é e com quem se relaciona, permitindo que você identifique algumas pistas sobre a sua visão de mundo.

O fato vai de encontro a uma outra tendência também em crescimento: a atenuação das linhas que dividem a vida corporativa da vida pessoal. Não se pode dizer ainda se isso é passageiro ou não,  mas os jovens e adultos têm cada vez mais misturado as diversas esferas de sua vida nas redes: aceitando contatos tanto pessoais como colegas de trabalho, usando sua rede pessoal para promover a empresa ou debatendo hobbies e opções de lazer.

Não que isso seja necessariamente novo. A diferença está em dois aspectos fundamentais. Primeiro a proporção que isso toma: há poucos anos, dificilmente um CEO teria um contato mais pessoal com um jovem da empresa, hoje essa troca é relativamente comum nas redes sociais.

O outro aspecto é a abertura da sua rede de contatos.  Se antes somente aqueles que pertenciam àquele círculo social podiam vê-lo, e de maneira limitada, hoje todos conseguem saber com quem você anda, em qual faculdade estudou e os locais que frequenta.

Aqui é possível abrir a discussão para uma série de outros fatores, como privacidade, segurança e a imagem do funcionário, mas vamos nos ater ao lado dos negócios.            

Um cliente que tem contato com o executivo em uma rede social, como o Orkut ou o Facebook, terá um contato muito mais próximo e uma abertura maior ao diálogo. Além disso, com mínima pesquisa poderá ver no perfil os parceiros com quem trabalha, clientes, depoimentos, e outras informações que podem aproximar o cliente e aumentar a chance de fechar o negócio.

Claro que isso exige uma postura séria do profissional que passa a usar a rede para negócios. Nesse caso, a melhor solução é compartilhar o link do perfil nas redes mais focadas em negócios, como o LinkedIn ou o Empreendemia.

O Retorno do Investimento, ou ROI, é um termo que vem há anos permeando as discussões no mercado publicitário, mas que com a web, um mercado novo para muitas empresas, tem tomado a frente do debate.

Trata-se de uma conta simples que todas as empresas tentam fazer: vale a pena investir X em um novo site, portal, blog ou comunicação online? Qual será o retorno desse investimento para a empresa?

Embora a questão seja simples, a resposta é complexa. Na comunicação online, assim como na publicidade, entram na conta muitos fatores importantíssimos, mas cujos valores não são expressos em moeda, tais como a percepção da marca, a visibilidade dos produtos e o quanto os consumidores gostam ou não de uma ação, sem contar o importantíssimo marketing boca a boca.

Assim como em todo mercado, existem as empresas sérias, e aquelas que não cumprem o que prometem. E na briga de tubarões, os empresários procuram garantias de que o seu dinheiro não está virando água, de que aquela ação nas redes sociais está dando resultado, que o site tem as visitas esperadas,  ou que a sua verba de Adwords está sendo bem gerenciada.

É aí que entram os relatórios. Se não existe como medir o exato ROI na percepção de marca, a evolução das ferramentas de métricas permite calcular a eficiência de anúncios e conversão em sites de e-commerce, por exemplo. Para você ter um idéia, hoje é possível saber quantas pessoas entraram no seu site pelo twitter, quais áreas essas pessoas acessaram e quantas efetuaram uma compra.

Por isso é importante acompanhar todas as ações com relatórios, estatísticas e dados, para orientar as campanhas, e ajustá-las sempre, em tempo real, focando nos públicos que realmente compram.

Agora, imagine uma empresa que abre vários canais para o seu público, está presente nas redes ao lado dele,  ouve e responde no twitter ou onde quer que o consumidor esteja. Qual será o primeiro nome a vir na mente desse público quando precisar de um produto? Isso é Retorno de Investimento.

(A imagem que ilustra esse post é de woodleywonderworks)

Muito se diz sobre redes sociais e a sua indiscutível importância em uma campanha de marketing digital, principalmente quando se pretende criar um relacionamento maior entre marca e cliente. Porém, alguns usos das redes sociais nem sempre são lembradas, ou até mesmo conhecidas.

Vamos tentar tornar isso mais claro na prática: vá até o Google  e digite seu nome entre aspas. Encontrou alguns de seus perfis em redes sociais? Este é o ponto: várias redes possuem seus conteúdos indexados pelo Google, então, por que não utilizar isso a seu favor?

Algumas redes para quais vocês devem estar sempre atento:

• Google Maps: muitas vezes quando buscamos por determinadas palavras-chave, geralmente as que seguem o formato “[produto/serviço] em [cidade]” o Google nos retorna logo no topo, acima dos resultados orgânicos, um mapa do Google Maps com uma lista ao seu lado, com várias lojas em que podem ser encontrados os produtos ou serviços pesquisados.
• Yahoo! Respostas: É uma rede social onde as pessoas podem fazer perguntas, e os demais usuários respondem da melhor forma possível, procurando assim ganhar pontos. Para nós, além de uma ótima oportunidade de responder perguntas que sejam cabíveis ao que sua empresa oferece, o Yahoo! Respostas possui um alto pagerank e uma rápida indexação pelo Google.
• Slideshare: um espaço para guardar e divulgar suas apresentações do tipo PowerPoint. Sua vantagem está na velocidade de indexação e na forma diferente de fornecer conteúdo ao seu público.
• YouTube: diversas vezes temos vídeos entre os resultados nas buscas do Google. Acompanhados de miniaturas, têm bastante destaque nos resultados, além de ser uma forma mais agradável de passar certos conteúdos.

Existem, claro, muitas outras redes sociais que também são indexadas e merecem atenção.

Outro ponto importante é que em grande parte das redes podemos inserir links para uma página. Assim, sites que já possuem um pagerank alto irão apontar para seu site, construindo uma rede de links ainda mais forte e eficiente. Devemos também lembrar dos “bookmarks” e “agregadores de links”, que são espaços que reúnem conteúdos de diversos sites em um único local.

De toda forma, não basta simplesmente espalhar links pela internet de forma aleatória e desordenada. Para não ser caracterizado como spam e gerar um sentimento desagradável para a sua marca, é preciso de estratégia e inteligência para que você consiga gerar sempre valor para o consumidor e ganhar destaque nas buscas.