A Farmina Pet Foods Brasil é cliente da Agência Sawi desde 2014. Essa parceria gera diversos cases de sucesso, baseados em muita pesquisa e alinhamento com o mercado atual. além de uma grande equipe focada em entregar as melhores soluções digitais para os seus clientes.
Com o início da crise do Covid-19 chegando ao Brasil, tornou-se extremamente importante se adaptar à nova realidade do país e, por conta disso, surgiu um grande desafio: como a empresa poderia agir perante a essa situação?
Dessa forma, com o objetivo de auxiliar as lojas a continuarem vendendo os produtos da marca e também ajudando os consumidores a recebe-los em segurança, o projeto “Farmina Delivery” surgiu. Confira o case:
Sobre a empresa
A Farmina Pet Foods, empresa italiana que atua em mais de 40 países, é uma das principais fabricantes de alimentos para cães e gatos do mundo.
Com altos investimentos em pesquisa e a contribuição de profissionais experientes e renomados, a Farmina desenvolve produtos de qualidade que auxiliam na nutrição e saúde dos pets, sendo comercializados por uma extensa rede de distribuidores, pet shops e profissionais.
Desafio
Devido à crise do coronavirus, que afetou diversas esferas do mercado, a empresa nos contatou com uma proposta de projeto criativo, que pudesse ajudar os lojistas a passar por este momento. Com o objetivo de facilitar os consumidores a encontrar lojas que estão funcionando nesse período e entregando em domicílio, tornou-se necessário a criação de um novo serviço de delivery. Disponibilizando em seu próprio site uma conexão entre consumidor final e os diversos pet shops cadastrados, o serviço de delivery surgiu como uma grande solução para a empresa, perante a situação atual do país.
Overview
A partir de um plano estratégico, a Sawi atuou de ponta a ponta no projeto. Desde a criação da plataforma, realizada em uma semana, até o planejamento de comunicação, necessário para divulgar o novo serviço. O projeto integrou diversas redes sociais e plataformas digitais, como Facebook, Instagram, WhatsApp, email, entre outras, atingindo diferentes públicos nesse processo.
Soluções
A partir da proposta realizada, a Sawi desenvolveu uma plataforma completa, constituída de uma plataforma, no qual os consumidores finais podem localizar a loja mais próxima que tenha delivery. Sua arquitetura foi pensada na excelente experiência do usuário, desde o sistema por trás da plataforma, até seu layout, seguindo os padrões de identidade da marca, o que proporciona maior familiaridade e segurança para quem já consome produtos Farmina.
O site é responsivo e garante toda comodidade e agilidade para o cliente, sendo possível acessá-lo pelo celular ou tablet, facilitando o contato do usuário com sua loja favorita por Whatsapp ou até mesmo numa ligação.
Como uma parte importante da experiência do usuário é a velocidade de carregamento, também atuamos no setup e otimização de um servidor na Amazon. O resultado disso é que temos um início de visualização em média abaixo de 1 segundo e tempo total de carregamento abaixo de 3 segundos. Para efeito de comparação, o concorrente com o site mais rápido apresenta mais de 2 segundos para início da visualização e média próxima de 8 segundos no total.
Detalhamento técnico
Nessa plataforma, é possível encontrar lojas que façam a entrega de seus produtos diretamente na casa do cliente com higiene e segurança. Na home, é possível efetuar a busca de lojas físicas por localização que o usuário desejar e até mesmo e-commerces, que na maioria das vezes atendem nacionalmente. Para facilitar a busca dos clientes por lojas mais próximas e melhorar a experiência do usuário, adicionamos uma listagem por geolocalização. Além disso, é possível filtrar as lojas que aceitam cupom de desconto, gerado através do preenchimento do plano nutricional.
As lojas disponíveis na plataforma possuem em seus perfis informações básicas, como o horário de funcionamento e telefone de contato. Além disso, também é possível adicionar dados personalizados, como a galeria com fotos do estabelecimento, por exemplo.
Mídia
A campanha de mídia realizada exibe anúncios para as pessoas apenas nas cidades onde existem lojas cadastradas. Para a divulgação do projeto foi elaborado um plano de mídia digital para âmbito nacional, sendo que definimos as melhores mídias para a melhor entrega. (Google, Face e Insta Ads, Whatsapp e E-mail Marketing).
Quais os resultados alcançados?
O projeto tornou-se um verdadeiro sucesso, mais de 2 mil lojas parceiras foram cadastradas em apenas uma semana e, além disso, houve um aumento de 35% na adesão de planos nutricionais resultantes da página do Farmina Delivery.
Houveram muitos feedbacks positivos, principalmente através dos clientes da Farmina, que comentaram e divulgaram stories em suas redes sociais sobre a novidade. Como consequência, a marca ganhou ainda mais credibilidade, por pensar e agir de forma altruísta, colaborando de maneira responsável e ética com os seus parceiros e clientes, para solucionar o problema gerado pela pandemia.
No primeiro mês do projeto impactamos mais de 1 milhão de pessoas e geramos um volume de negócios que ultrapassou a marca de 6 vezes o investimento efetuado.
Atingiu a expectativa do cliente?
A partir da criação de uma plataforma acessível, o Farmina Delivery atingiu positivamente as expectativas da empresa em auxiliar os lojistas e seus clientes. Como resultado, tornou-se possível estreitar o relacionamento com as lojas parceiras, além de contribuir com a compra do consumidor final, que é enviada de maneira segura do estabelecimento até a sua moradia.
Conclusão
Em apenas um mês, o projeto Farmina Delivery conseguiu alcançar todo o Brasil. Os produtos da marca continuam presentes nas lojas e residências, levando alimentos saudáveis e que auxiliam na nutrição dos pets. A ação planejada foi de extrema importância nesse período, acarretando em um maior faturamento para os lojistas, além de trazer mais confiança para os consumidores finais. A partir desse case, tornou-se perceptível como a Farmina, mesmo em tempos instáveis, está preocupada com os lojistas, clientes ou mesmo, usuários de suas redes sociais.
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