• Métricas para mídias sociais

As mídias sociais cada vez mais tem crescido em sua utilização, tanto por usuários quanto para divulgação em campanhas publicitárias. Com essa evolução na utilização no marketing digital em geral a necessidade das pesquisas e mensuração das campanhas serem mais sofisticadas aumentou.

Para isso são utilizadas as chamadas métricas que são sistemas de mensuração que quantificam tendências e características. Esses sistemas identificam fenômenos e diagnosticam causas. No caso das métricas de mídias sociais elas apontam o andamento e a eficiência de uma campanha ou de uma ação em determinada mídia social. Elas também avaliam investimento e retorno e demonstram resultados ao cliente.
 

Os fatores básicos avaliados na mensuração são:
Sites de mídias sociais

• Visitantes Únicos
• Custo por Visitante Único
• Exibições de Página
• Visitas
• Visitas Repetidas
• Taxa de Interação
• Tempo de Permanência
• Instalação de Vídeos
• Ações Relevantes

Blogs

• Tamanho da Conversação
• Relevância do Site
• Credibilidade do Autor
• Relevância e Novidade do Conteúdo

Widgets / Aplicativos

• Instalações
• Usuários Ativos
• Perfil da Audiência
• Alcance de Usuários Únicos
• Crescimento
• Aplicativos por Usuário
• Usuários Ativos  / Aplicativo
• Longevidade  / Ciclo de Vida
   

Além desses fatores básicos também é possível avaliar o status da opinião dos usuários, ou seja, se são opiniões positivas, neutras ou negativas e qual a porcentagem de cada uma. Essa métrica é chamada de “Net Sentiment”.

Ao avaliar esses tópicos é possível obter a consciência de marca, intenção de compra, probabilidade de recomendação, favorabilidade, recall e associação da mensagem. Para que a mensuração seja mais efetiva é importante delinear quais são as informações buscadas e selecionar a melhor ferramenta para adquiri-las.
 

Ferramentas de mensuração:

• Google Analytics: é uma ferramenta fornecida pela Google e requer uma conta Google gratuita para ser utilizada. É utilizada em blogs e sites e além das métricas básicas também exibe informações sobre a localização geográfica do visitante, como teve acesso a página (acesso direto, através de links, etc.), sistema operacional, navegador, entre várias outras.
• Scup, radian6 e alterian SM2: são softwares que coletam e classificam informações sobre determinada marca, empresa, pessoa etc. Essas ferramentas determinam o “Net Sentiment”.
• Social Mention: é um mecanismo de busca geral e segmentada que permite buscar termos e avaliar volumes.
• Twitter Grader e Klout: são ferramentas que avaliam o nível de influência dos usuários do Twitter. Essas ferramentas permitem o cliente saber quem são os maiores influenciadores a favor e contra sua marca e cria a possibilidade de utilizar essa informação para trabalhar a campanha.
• Trendrr, Tweetreach e HowSociable: avalia presença, alcance e resposta em mídias sociais diversas através do calculo e criação de índices numéricos.
   

Uma vez que as informações necessárias são delineadas e as ferramentas selecionadas de acordo, é importante saber utilizá-las e interpretar as informações obtidas para que assim as decisões em relação a campanha ou seus resultados sejam os mais acurados possível. Potencializando assim a campanha ou demonstrando sua eficácia ao cliente.

 

Para saber mais sobre esse assunto acesse:

- Interactive Advertising Bureau (IAB)
- Razorfish Fluent - The Social Influence Marketing Report
- Métricas para mídias sociais

Último acesso em: 03/12/2010

*A imagem que ilustra este post na capa é de Loris Viviano